乐园门店要关注的重点

有哪些

考拉商学院今天的运营课

就为你讲讲

这点虽然老生常谈但是也是游乐门店里比较重要的一点。

质量环保安全是游乐设备的生命，即使产品的质量是过硬的，但随着使用时间延长，在每日的使用和损耗之后，还是建议经营者需要定时地对其进行检测，为游客提供更安全的体验。

另一方面，定时检测有助于发现异常，尽早的进行解决，可降低一些不必要的维修的成本。

考拉大冒险儿童乐园的设备均通过了相关部门的安全认证，相比市场上参差不齐的低价劣质设备，能大大减少运营者后期维护成本，我们相信只有一个合格质优的产品才会带给投资乐园经营者源源不断的财富和生命力。

店面运营流程管理提升管理效率。比如店铺营业流程，确保店铺的正常营运，店长对店铺营业前中后工作要熟悉，能加速店长的工作管理效率。流程管理实际就是工作管理，按照流程做，不断的检查、修改完善，从人的复制，到店铺复制，能产生极大的收益。

考拉大冒险总部提供运营培训课程，培训加盟店如何制定营业流程、店长工作管理等等任务，按我们预想的目标发展，最终达成指标。

一日之际在于晨。每天开业前一次晨会，早会上把员工激情调动起来，这一天工作才能有一个良好的状态去面对客户。从事游乐行业，面对的都是来消遣娱乐放松的顾客，必须让顾客进店就感受到如沐春风。

早会内容可以总结前一天的销售办卡状况，制定当天的销售办卡目标并进行分解，让各位员工报自己定出的目标，早会上一定要添加激励，店长对表现优秀的个人进行表扬等。

门店产生客诉，是再正常不过的现象。一个门店，接到投诉反馈才能知道问题的所在，并进行改进，会让门店成长得更好。所以不要害怕客诉，而是要想如何完美解决客诉。

客户投诉，一般都是希望能得到重视并且能得到解决。从态度上，我们就要让他们有被重视的感觉。

处理投诉的流程与技巧为：

顾客到店投诉，首先是考虑找一个安静的位置，避免影响门店其他顾客游玩；

让顾客坐下来，奉上茶水，让顾客先讲问题，拿出笔记本和笔，认真听顾客阐述问题，把控好自己的情绪不受到客户不良情绪的影响，要意识到客户并不是对你生气；

通过耐心倾听让客户的情绪得以发泄恢复理智，可以正常的与我们进行交流。边听边记录；同时穿插使用客户安抚话术比如：您急切的心情我可以理解，我这边尽快为您处理。客户情绪安抚效果更佳。

顾客讲完后重述一次你听到的信息，与顾客进行确认(认同顾客感受)，待客户情绪平复以后有针对性的进行提问可以获取更多的信息点，为投诉处理方案的设计提供信息支持。

重点分析客户的问题和诉求点，针对合理化诉求，按照投诉处理流程给出合理的解决方案。有效沟通解决问题。对于客户提出的诉求点，马上可以解决的问题就立即处理。

对于非合理化要求，我们要在合理的范围内，可以通过渐进接触或者持久战的方式有效控制客户的期望值，最终达成共识。

最后表示感谢顾客的理解，并且送出出乎意料的惊喜。

每次客诉结束后要进行复盘，针对共性的问题通过集中培训的方式有效规避同类问题的重复出现。对于典型的投诉问题一定做成门店学习案例，供全体员工进行学习，彻底做到问题闭环。

考拉大冒险